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Todo cliente o parte interesasa tiene derecho a presentar ante Intertek una apelación sobre un proceso de certificación de producto o sistema de gestión según aplique, con el fin de reconsiderar cualquier decisión adversa tomada por Intertek en relación a su proceso de certificación en cualquiera de sus etapas.
El flujograma adjunto establece las actividades y responsabilidades en la recepción, trámite y decisión de las apelaciones interpuestas para oponerse a decisiones tomadas por Intertek como organismo de certificación de producto o sistema de gestión según sea el caso.